Política de Reembolso
Condições para Devoluções
Aceitamos devoluções apenas nas seguintes condições:
- Produtos danificados: se o produto for considerado danificado na chegada.
- Produtos incorretos: se o produto errado for enviado.
- Outras falhas da empresa: se houver quaisquer outros problemas que sejam de responsabilidade de nossa empresa.
Procedimento de reembolso
Se desejar solicitar um reembolso, siga estas etapas:
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Enviar uma solicitação de devolução
- Envie uma solicitação de devolução para nossa equipe de suporte (support@ihopes.jp) dentro de 30 dias a partir da data de envio.
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Investigação
- Ao receber a solicitação de devolução, investigaremos o problema. A investigação pode levar de vários dias a algumas semanas.
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Notificação dos resultados da investigação
- Assim que a investigação for concluída, notificaremos você sobre a decisão de reembolso e o valor a ser reembolsado.
Emissão de reembolsos
Se um reembolso for aprovado com base em nossa investigação, ele será processado da seguinte forma:
- Reembolso total ou parcial: Dependendo da situação, será emitido um reembolso total ou parcial.
- Método de reembolso: Os reembolsos serão feitos em seu cartão de crédito, conta bancária ou conta PayPal. O método e o valor do reembolso serão determinados com base nos resultados da nossa investigação.
- Confirmação da transação: assim que o reembolso for processado, verifique seu cartão de crédito, conta bancária ou conta do PayPal para confirmar a transação.
Entre em contato conosco
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de suporte, entre em contato conosco em: support@ihopes.jp