Загальні положення та умови

Стаття 1 (Застосування)

Ці Загальні положення та умови (далі — «Умови») визначають умови використання послуг (далі — «Сервіс»), які надає ihopes (далі — «Компанія») на цьому веб-сайті. . Користувачам пропонується використовувати Сервіс відповідно до Умов.

Стаття 2 (Реєстрація користувача)

Заявники на реєстрацію завершують реєстрацію користувача, подавши заявку в порядку, встановленому Компанією, і отримавши дозвіл від Компанії. Компанія може не схвалити заявку на реєстрацію, якщо визначить, що заявник:

1. Надав неправдиву інформацію під час подання заявки на реєстрацію.
2. Раніше порушував Умови.
3. Компанія в інших випадках вважає його невідповідним для реєстрації.

Стаття 3 (Керування ідентифікатором користувача та паролем)

Користувачі несуть відповідальність за керування своїм ідентифікатором користувача та паролем для Служби. Користувачі не повинні ні за яких обставин передавати або позичати свій ідентифікатор користувача та пароль третім особам. Якщо комбінація ідентифікатора користувача та пароля збігається з зареєстрованою інформацією та виконано вхід, це вважається використанням зареєстрованим користувачем.

Стаття 4 (Заборонена діяльність)

Користувачам заборонено брати участь у таких діях під час користування Службою:

1. Дії, що порушують закони чи громадський порядок і мораль.
2. Дії, пов'язані зі злочинною діяльністю.
3. Дії, які порушують права інтелектуальної власності Компанії, інших користувачів Сервісу або третіх сторін.
4. Дії, які, на думку Компанії, мають на меті або пов’язані з наданням переваг антисоціальним силам.
5. Будь-які інші дії, які Компанія вважає неприйнятними.

Стаття 5 (Призупинення служби)

Компанія може призупинити або перервати надання послуги повністю або частково без попереднього повідомлення користувачів, якщо:

1. Виконується технічне обслуговування або оновлення системи, пов’язаної з Послугою.
2. Надання Сервісу ускладнюється через форс-мажорні обставини, такі як землетруси, блискавка, пожежа, збитки від вітру та повені, перебої в електропостачанні або стихійні лиха.
3. Комп'ютери або лінії зв'язку зупинені через аварії.
4. Компанія визначає, що надання Послуги ускладнене з інших причин.

Стаття 6 (Обмеження використання та скасування реєстрації)

Компанія може обмежити використання Сервісу або його частини або скасувати реєстрацію користувача без попереднього повідомлення, якщо:

1. Користувач порушує будь-яке положення Умов.
2. Виявлено, що зареєстрована інформація містить неправдиві факти.
3. Компанія вважає використання Сервісу користувачем невідповідним.

Стаття 7 (Відмова від відповідальності)

Компанія не несе відповідальності за будь-які збитки, заподіяні користувачам у результаті використання Сервісу, окрім випадків, коли такі збитки спричинені навмисною неправомірною поведінкою або грубою недбалістю Компанії.

Стаття 8 (Зміни до вмісту послуги)

Компанія може змінити вміст Сервісу або припинити надання Сервісу без повідомлення користувачів і не несе відповідальності за будь-які збитки, завдані користувачам у результаті цих змін.

Стаття 9 (Зміни до Умов)

Компанія може змінити Умови в будь-який час без повідомлення користувачів, якщо це вважатиме за потрібне.

Стаття 10 (Повідомлення та повідомлення)

Повідомлення або зв’язок між користувачами та Компанією здійснюються в порядку, встановленому Компанією.

Стаття 11 (Заборона передачі прав та обов'язків)

Користувачі не можуть передавати чи закладати свій договірний статус або права та обов’язки за Умовами будь-якій третій стороні без попередньої письмової згоди Компанії.

Стаття 12 (Застосовне законодавство та юрисдикція)

Тлумачення Умов регулюється законодавством Японії. У разі будь-якого спору, що виникає у зв’язку з Послугою, застосовується виключна юрисдикція суду, який має юрисдикцію за місцезнаходженням головного офісу Компанії.

Стаття 13 (Доставка та відшкодування)

1. Відповідальність за доставку

У разі будь-яких проблем, які виникають під час процесу доставки, наша компанія не несе відповідальності. Всю відповідальність несе транспортний агент або клієнт. Якщо виникають будь-які проблеми з доставкою, клієнти повинні зв’язатися безпосередньо з транспортним агентом, щоб вирішити проблему.

2. Політика відшкодування

Запити на відшкодування приймаються лише протягом 30 днів із дати відправлення. Щойно буде подано запит на відшкодування, наша компанія розгляне запит і визначить, чи є відшкодування виправданим.

Умови отримання права на відшкодування

• Виріб пошкоджено
• Було відправлено невідповідний продукт
• Інші проблеми, пов’язані з відповідальністю компанії

3. Процедури відшкодування

Якщо після розслідування відшкодування буде схвалено, буде надано повне або часткове відшкодування. Після схвалення відшкодування клієнти повинні підтвердити транзакцію за допомогою своєї кредитної картки, банку або рахунку PayPal. Спосіб і сума повернення буде визначено за результатами розслідування компанії.

4. Процес відшкодування

1. Подання запиту на відшкодування Клієнти повинні подати запит на відшкодування протягом 30 днів із дати відправлення. Запити слід надсилати через службу підтримки клієнтів за адресою support@ihopes.jp.

2. Проведення розслідування Отримавши запит на відшкодування, наша компанія розслідує проблему. Розслідування може тривати від кількох днів до тижнів.

3. Повідомлення про результати розслідування Після завершення розслідування наша компанія повідомить клієнта про рішення про відшкодування та суму відшкодування.

4. Обробка відшкодування Якщо відшкодування схвалено, наша компанія негайно обробить його. Клієнти повинні перевірити свою кредитну картку, банківський рахунок або обліковий запис PayPal, щоб підтвердити, що відшкодування здійснено.

5. Важливі примітки

• Запити на відшкодування, подані після 30-денного періоду, не приймаються.
• У разі затримок або помилок, спричинених транспортним агентом, зверніться безпосередньо до транспортного агента.

Якщо у вас виникли запитання, зв’яжіться з нами за адресою support@ihopes.jp.

Додаткові положення для ясності та гарантії

1. Конфіденційність даних користувачів: Компанія прагне захищати дані та особисту інформацію користувачів. Усі дані оброблятимуться відповідно до нашої Політики конфіденційності.
2. Служби підтримки: користувачі можуть отримати доступ до служб підтримки за допомогою визначених нами методів зв’язку. Ми прагнемо відповідати на запити протягом 48 годин.
3. Надійність послуг: Компанія прагне підтримувати високий рівень надійності послуг. Однак періодичне технічне обслуговування та непередбачені проблеми можуть час від часу перешкоджати роботі. Користувачів буде повідомлено про планове технічне обслуговування заздалегідь.