Політика доставки
Дякуємо за інтерес до наших продуктів. Ця політика описує наші процедури доставки, щоб забезпечити швидке та зручне отримання ваших замовлень.
Процес замовлення
- Підтвердження замовлення: після розміщення замовлення ви отримаєте електронний лист із підтвердженням.
- Сповіщення про доставку: коли ваше замовлення буде доставлено, ви отримаєте електронний лист із статусом замовлення, інформацією про доставку та номером відстеження.
Плата за доставку
Ми прагнемо відправляти всі замовлення якомога швидше. Кожне замовлення обробляється після розміщення.
Час обробки та доставки для США
- Час обробки: 1 робочий день (24 години, з понеділка по п’ятницю)
- Час доставки: 2-3 робочі дні (з понеділка по п’ятницю)
- Спосіб доставки: DHL EMS
Політика відшкодування
Запити на повернення коштів приймаються протягом 30 днів із дати відправлення. Якщо запит на відшкодування схвалено, буде надано повне або часткове відшкодування. Після обробки повернення коштів перевірте свої транзакції за допомогою кредитної картки, банку або PayPal. Повернення та відшкодування здійснюватимуться відповідно до нашої Політики повернення.
Додаткові положення для ясності та гарантії
- Відстеження замовлення. Ви можете відстежувати своє замовлення за допомогою номера відстеження, указаного в електронному листі зі сповіщенням про доставку.
- Служба підтримки клієнтів. З будь-якими запитаннями чи сумнівами щодо вашого відправлення звертайтеся до нашої служби підтримки клієнтів. Ми прагнемо допомогти вам швидко.
- Затримки доставки: у разі неочікуваних затримок ми негайно повідомимо вас і надамо орієнтовну дату доставки.
Політика доставки
Ми цінуємо вашу зацікавленість нашими продуктами та дякуємо за покупки у нас. Наша політика доставки гарантує, що ви отримаєте своє замовлення швидко та зручно.
Щойно ви розмістите замовлення, ви отримаєте електронний лист із підтвердженням замовлення
Після надсилання замовлення вам буде надано статус замовлення та інформацію про доставку, а також номер відстеження (електронною поштою), щойно ваше замовлення буде надіслано. Ось кілька важливих деталей:
Плата за доставку
Докладаємо всіх зусиль, щоб відправити ваше замовлення якнайшвидше. Усі замовлення обробляються після оформлення замовлення.
Час обробки, транзиту та завершення замовлення для Сполучених Штатів (США). (GMT+09:00) Японський стандартний час (Токіо)
Час обробки: 1 робочий день (24 години (пн-пт)
Тривалість доставки: 2–3 робочі дні (пн.–пт.)
Спосіб доставки: DHL EMS.
Прийняття замовлення & Ціноутворення
Зверніть увагу, що бувають випадки, коли замовлення не може бути оброблено з різних причин. Сайт залишає за собою право відмовити або скасувати будь-яке замовлення з будь-якої причини в будь-який час. Перед тим, як ми приймемо замовлення, вас можуть попросити надати додаткові підтвердження або інформацію, включаючи, але не обмежуючись, номер телефону та адресу. Щоб уникнути шахрайства з кредитними або дебетовими картками, ми залишаємо за собою право отримати підтвердження ваших платіжних даних, перш ніж надати вам продукт, і перевірити особисту інформацію, яку ви нам надали. Ця перевірка може мати форму перевірки особи, місця проживання або банківської інформації. Ми залишаємо за собою право перейти до прямого скасування замовлення, щодо якого ми підозрюємо ризик шахрайського використання кредитної чи дебетової картки. Ми прагнемо надати нашим користувачам найточнішу інформацію про ціни на Сайті; однак помилки можуть виникати, наприклад, коли ціна товару неправильно відображається на веб-сайті. Таким чином, ми залишаємо за собою право відмовити або скасувати будь-яке замовлення. Якщо товар має неправильну ціну, ми можемо на власний розсуд зв’язатися з вами для отримання інструкцій або скасувати ваше замовлення та повідомити вас про таке скасування. Ми маємо право відмовити або скасувати будь-які такі замовлення, незалежно від того, чи підтверджено замовлення та стягнено плату з вашої кредитної картки.
Що станеться після розміщення замовлення?
Після розміщення замовлення ви отримаєте від нас електронний лист із підтвердженням із номером замовлення та квитанцією про замовлення. Перевірте папку зі спамом на наявність електронного листа з підтвердженням, якщо ви не бачите його у своїй папці "Вхідні".
Якщо ви не отримаєте електронний лист із підтвердженням, надішліть електронний лист у службу підтримки @ihopes.jp з темою "Підтвердження замовлення не отримано", і хтось із нашої команди зв’яжеться з вами.
Як перевірити статус свого замовлення?
Просто відстежуйте своє замовлення за допомогою номера відстеження, який ми надаємо вам електронною поштою. Якщо ви не отримали номер відстеження через 7 робочих днів, надішліть електронний лист на support@ihopes.jp і ми допоможемо вам звідти.