Політика конфіденційності

Стаття 1 (Методи збору особистої інформації)

Компанія може запитувати у користувачів особисту інформацію, таку як ім’я, дата народження, адреса, номер телефону, адреса електронної пошти, номер банківського рахунку, номер кредитної картки та номер водійського посвідчення, коли вони реєструються для користування Послугою. Крім того, Компанія може збирати записи про транзакції, які містять особисту інформацію користувачів, від партнерів (включно з постачальниками інформації, рекламодавцями та місцями доставки реклами, надалі іменуються «Партнери»).

Стаття 2 (Мета збору та використання особистої інформації)

Компанія збирає та використовує особисту інформацію з такими цілями:

1. Надавати та керувати послугами Компанії.
2. Відповідати на запити користувачів (включно з підтвердженням особи).
3. Для надсилання електронних листів про нові функції, оновлення, кампанії та інші послуги, які надає Компанія.
4. Щоб зв’язатися з користувачами за потреби щодо технічного обслуговування, важливих повідомлень тощо.
5. Для виявлення користувачів, які порушують Умови або намагаються використовувати Службу з шахрайською чи неналежною метою, і відмовитися від використання Служби.
6. Щоб дозволити користувачам переглядати, змінювати чи видаляти свою зареєстровану інформацію та переглядати свій статус використання.
7. Щоб стягувати плату з користувачів за платні послуги.
8. Для цілей, пов’язаних із зазначеним вище.

Стаття 3 (Надання особистої інформації третім особам)

Компанія не надаватиме особисту інформацію третім особам без попередньої згоди користувача, за винятком таких випадків:

1. Якщо цього вимагає закон.
2. Коли це необхідно для захисту життя, тіла чи майна людини, і важко отримати згоду користувача.
3. Коли це необхідно для покращення громадського здоров’я чи сприяння здоровому росту дітей, і важко отримати згоду користувача.
4. Коли необхідно співпрацювати з державною установою, місцевим державним органом або їхнім підрядником для виконання обов’язків, передбачених законом, і отримання згоди користувача може перешкоджати виконанню цих обов’язків.

Стаття 4 (Зібрана інформація)

1. Особиста інформація: ім’я, адреса електронної пошти, адреса доставки, платіжна інформація тощо.
2. Автоматично зібрана інформація: IP-адреса, тип браузера, операційна система, дані про використання файлів cookie тощо.

Стаття 5 (Способи використання інформації)

1. Для обробки та виконання замовлень.
2. Для спілкування з користувачами щодо покупок і надання підтримки клієнтів.
3. Щоб покращити веб-сайт і послуги.
4. Для надсилання рекламних матеріалів (за згодою користувача).

Стаття 6 (Обмін інформацією)

1. Постачальники послуг: треті сторони, які допомагають виконувати замовлення, обробляти платежі та надавати підтримку клієнтам.
2. Юридичні вимоги: якщо цього вимагає закон або для захисту прав Компанії.

Стаття 7 (Файли cookie та технології відстеження)

Компанія використовує файли cookie для покращення взаємодії з користувачем на веб-сайті. Користувачі можуть керувати налаштуваннями файлів cookie через свій браузер.

Стаття 8 (Безпека даних)

Компанія вживає відповідних заходів безпеки для захисту інформації користувачів.

Стаття 9 (Права користувача)

1. Доступ і оновлення: користувачі можуть отримувати доступ до своєї особистої інформації та оновлювати її.
2. Відмова: користувачі можуть відмовитися від отримання рекламних електронних листів.

Стаття 10 (Зміни до Політики конфіденційності)

Компанія може оновити цю політику. Зміни будуть опубліковані на веб-сайті Компанії.

Стаття 11 (Період зберігання даних)

Компанія зберігає особисту інформацію стільки, скільки необхідно для досягнення цілей, для яких вона була зібрана, або відповідно до вимог законодавства. Непотрібну інформацію буде безпечно утилізовано.

Стаття 12 (Міжнародна передача даних)

Оскільки Компанія працює в усьому світі, інформація користувача може передаватися в країни за межами місця проживання користувача. Такі передачі здійснюватимуться з відповідними гарантіями.

Стаття 13 (Доставка та відшкодування)

1. Відповідальність за доставку

У разі будь-яких проблем, які виникають під час процесу доставки, наша компанія не несе відповідальності. Всю відповідальність несе транспортний агент або клієнт. Якщо виникають будь-які проблеми з доставкою, клієнти повинні зв’язатися безпосередньо з транспортним агентом, щоб вирішити проблему.

2. Політика відшкодування

Запити на відшкодування приймаються лише протягом 30 днів із дати відправлення. Щойно буде подано запит на відшкодування, наша компанія розгляне запит і визначить, чи є відшкодування виправданим.

Умови отримання права на відшкодування

• Виріб пошкоджено
• Було відправлено невідповідний продукт
• Інші проблеми, пов’язані з відповідальністю компанії

3. Процедури відшкодування

Якщо після розслідування відшкодування буде схвалено, буде надано повне або часткове відшкодування. Після схвалення відшкодування клієнти повинні підтвердити транзакцію за допомогою своєї кредитної картки, банку або рахунку PayPal. Спосіб і сума повернення буде визначено за результатами розслідування компанії.

4. Процес відшкодування

1. Подання запиту на відшкодування Клієнти повинні подати запит на відшкодування протягом 30 днів із дати відправлення. Запити слід надсилати через службу підтримки клієнтів за адресою support@ihopes.jp.

2. Проведення розслідування Отримавши запит на відшкодування, наша компанія розслідує проблему. Розслідування може тривати від кількох днів до тижнів.

3. Повідомлення про результати розслідування Після завершення розслідування наша компанія повідомить клієнта про рішення про відшкодування та суму відшкодування.

4. Обробка відшкодування Якщо відшкодування схвалено, наша компанія негайно обробить його. Клієнти повинні перевірити свою кредитну картку, банківський рахунок або обліковий запис PayPal, щоб підтвердити, що відшкодування здійснено.

5. Важливі примітки

• Запити на відшкодування, подані після 30-денного періоду, не приймаються.
• У разі затримок або помилок, спричинених транспортним агентом, зверніться безпосередньо до транспортного агента.

Якщо у вас виникли запитання, зв’яжіться з нами за адресою support@ihopes.jp.

Додаткові положення для ясності та гарантії

1. Конфіденційність даних користувачів: Компанія прагне захищати дані та особисту інформацію користувачів. Усі дані оброблятимуться відповідно до нашої Політики конфіденційності.
2. Служби підтримки: користувачі можуть отримати доступ до служб підтримки за допомогою визначених нами методів зв’язку. Ми прагнемо відповідати на запити протягом 48 годин.
3. Надійність послуг: Компанія прагне підтримувати високий рівень надійності послуг. Однак періодичне технічне обслуговування та непередбачені проблеми можуть час від часу перешкоджати роботі. Користувачів буде повідомлено про планове технічне обслуговування заздалегідь.