গোপনীয়তা নীতি

অনুচ্ছেদ 1 (ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি)

কোম্পানি ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্য যেমন নাম, জন্ম তারিখ, ঠিকানা, ফোন নম্বর, ইমেল ঠিকানা, ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট নম্বর, ক্রেডিট কার্ড নম্বর এবং ড্রাইভারের লাইসেন্স নম্বরের জন্য জিজ্ঞাসা করতে পারে যখন তারা পরিষেবাটি ব্যবহার করার জন্য নিবন্ধন করে। উপরন্তু, কোম্পানি অংশীদারদের কাছ থেকে ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্য ধারণ করে এমন লেনদেন রেকর্ড সংগ্রহ করতে পারে (তথ্য প্রদানকারী, বিজ্ঞাপনদাতা এবং বিজ্ঞাপন বিতরণের গন্তব্য সহ, এরপরে "অংশীদার" হিসাবে উল্লেখ করা হয়েছে)।

অনুচ্ছেদ 2 (ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহার করার উদ্দেশ্য)

কোম্পানি যে উদ্দেশ্যে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে এবং ব্যবহার করে তা নিম্নরূপ:

1. কোম্পানীর পরিষেবা প্রদান ও পরিচালনা করা।
2. ব্যবহারকারীদের জিজ্ঞাসার উত্তর দিতে (পরিচয় যাচাইকরণ সহ)।
3. নতুন বৈশিষ্ট্য, আপডেট, প্রচারাভিযান এবং কোম্পানি দ্বারা প্রদত্ত অন্যান্য পরিষেবা সম্পর্কে ইমেল পাঠাতে।
4. রক্ষণাবেক্ষণ, গুরুত্বপূর্ণ নোটিশ ইত্যাদির জন্য ব্যবহারকারীদের সাথে যোগাযোগ করতে।
5. যে ব্যবহারকারীরা শর্তাবলী লঙ্ঘন করে বা প্রতারণামূলক বা অনুপযুক্ত উদ্দেশ্যে পরিষেবা ব্যবহার করার চেষ্টা করে এবং তাদের পরিষেবার ব্যবহার প্রত্যাখ্যান করে তাদের সনাক্ত করতে৷
6. ব্যবহারকারীদের তাদের নিবন্ধিত তথ্য দেখতে, পরিবর্তন করতে বা মুছে ফেলার এবং তাদের ব্যবহারের অবস্থা দেখার অনুমতি দিতে।
7. প্রদত্ত পরিষেবার জন্য ব্যবহারকারীদের চার্জ করতে৷
৷
8. উপরের আনুষঙ্গিক উদ্দেশ্যে।

অনুচ্ছেদ 3 (তৃতীয় পক্ষকে ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান)

কোম্পানি ব্যবহারকারীর পূর্বানুমতি ছাড়া তৃতীয় পক্ষকে ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান করবে না, নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে ছাড়া:

1. যখন আইন দ্বারা প্রয়োজন হয়।
2. যখন একজন ব্যক্তির জীবন, দেহ বা সম্পত্তি রক্ষার প্রয়োজন হয় এবং ব্যবহারকারীর সম্মতি পাওয়া কঠিন।
3. যখন প্রয়োজন জনস্বাস্থ্যের উন্নতির জন্য বা শিশুদের দৃঢ় বৃদ্ধির প্রচারের জন্য, এবং ব্যবহারকারীর সম্মতি পাওয়া কঠিন।
4. যখন আইন দ্বারা নির্ধারিত দায়িত্ব পালনে একটি সরকারী সংস্থা, স্থানীয় সরকারী সংস্থা বা তাদের ঠিকাদারকে সহযোগিতা করার প্রয়োজন হয়, এবং ব্যবহারকারীর সম্মতি পাওয়া সেই দায়িত্বগুলি সম্পাদনে হস্তক্ষেপ করতে পারে৷

অনুচ্ছেদ 4 (সংগৃহীত তথ্য)

1. ব্যক্তিগত তথ্য: নাম, ইমেল ঠিকানা, শিপিং ঠিকানা, বিলিং তথ্য, ইত্যাদি।
2. স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য: IP ঠিকানা, ব্রাউজারের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম, কুকিজের মাধ্যমে ডেটা ব্যবহার করা ইত্যাদি।

অনুচ্ছেদ 5 (তথ্য ব্যবহারের পদ্ধতি)

1. অর্ডার প্রক্রিয়া ও পূরণ করতে।
2. ক্রয় সম্পর্কিত ব্যবহারকারীদের সাথে যোগাযোগ করতে এবং গ্রাহক সহায়তা প্রদান করতে।
3. ওয়েবসাইট এবং পরিষেবা উন্নত করতে।
4. প্রচারমূলক উপকরণ পাঠাতে (ব্যবহারকারীর সম্মতিতে)।

অনুচ্ছেদ 6 (তথ্য শেয়ার করা)

1. পরিষেবা প্রদানকারী: তৃতীয় পক্ষ যারা অর্ডার পূরণ, অর্থপ্রদান প্রক্রিয়াকরণ এবং গ্রাহক সহায়তা প্রদানে সহায়তা করে।
2. আইনি প্রয়োজনীয়তা: যখন আইন দ্বারা বা কোম্পানির অধিকার রক্ষার প্রয়োজন হয়।

অনুচ্ছেদ 7 (কুকিজ এবং ট্র্যাকিং প্রযুক্তি)

কোম্পানি ওয়েবসাইটে ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বাড়াতে কুকিজ ব্যবহার করে। ব্যবহারকারীরা তাদের ব্রাউজারের মাধ্যমে কুকি সেটিংস পরিচালনা করতে পারেন৷

অনুচ্ছেদ 8 (ডেটা নিরাপত্তা)

ব্যবহারকারীর তথ্য রক্ষা করার জন্য কোম্পানি যথাযথ নিরাপত্তা ব্যবস্থা প্রয়োগ করে।

ধারা 9 (ব্যবহারকারীর অধিকার)

1. অ্যাক্সেস এবং আপডেট: ব্যবহারকারীরা তাদের ব্যক্তিগত তথ্য অ্যাক্সেস এবং আপডেট করতে পারেন।
2. অপ্ট-আউট: ব্যবহারকারীরা প্রচারমূলক ইমেলগুলি গ্রহণ করতে অস্বীকার করতে পারেন৷
৷

আর্টিকেল 10 (গোপনীয়তা নীতিতে পরিবর্তন)

কোম্পানি এই নীতি আপডেট করতে পারে। পরিবর্তনগুলি কোম্পানির ওয়েবসাইটে পোস্ট করা হবে৷

ধারা 11 (ডেটা ধরে রাখার সময়কাল)

কোম্পানি ব্যক্তিগত তথ্য যতক্ষণ প্রয়োজন ততদিন ধরে রাখে যে উদ্দেশ্যে এটি সংগ্রহ করা হয়েছিল বা আইনের প্রয়োজন অনুসারে। অপ্রয়োজনীয় তথ্য নিরাপদে নিষ্পত্তি করা হবে।

ধারা 12 (আন্তর্জাতিক ডেটা স্থানান্তর)

যেহেতু কোম্পানি বিশ্বব্যাপী কাজ করে, ব্যবহারকারীর তথ্য ব্যবহারকারীর বাসস্থানের বাইরের দেশে স্থানান্তরিত হতে পারে। এই ধরনের স্থানান্তর যথাযথ সুরক্ষার সাথে পরিচালিত হবে৷

অনুচ্ছেদ 13 (শিপিং এবং রিফান্ড)

1. শিপিং জন্য দায়িত্ব

শিপিং প্রক্রিয়া চলাকালীন কোনো সমস্যা দেখা দিলে, আমাদের কোম্পানি কোনো দায়বদ্ধতা গ্রহণ করে না। সমস্ত দায়িত্ব শিপিং এজেন্ট বা গ্রাহকের সাথে থাকে। যদি কোনো শিপিং সমস্যা দেখা দেয়, তাহলে সমস্যা সমাধানের জন্য গ্রাহকদের সরাসরি শিপিং এজেন্টের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

2. ফেরত নীতি

রিফান্ডের অনুরোধ শুধুমাত্র চালানের তারিখ থেকে 30 দিনের মধ্যে গৃহীত হয়। একবার একটি ফেরতের অনুরোধ জমা দেওয়া হলে, আমাদের কোম্পানি অনুরোধটি তদন্ত করবে এবং নির্ধারণ করবে যে ফেরত দেওয়া হবে কিনা৷

রিফান্ডের যোগ্যতার শর্তাবলী

• পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে
• ভুল পণ্যটি পাঠানো হয়েছে
• অন্যান্য সমস্যা যা কোম্পানির দায়িত্বের জন্য দায়ী

3. ফেরত পদ্ধতি

যদি, তদন্তের পরে, একটি ফেরত অনুমোদিত হয়, একটি সম্পূর্ণ বা আংশিক ফেরত জারি করা হবে৷ ফেরতের অনুমোদনের পর, গ্রাহকদের তাদের ক্রেডিট কার্ড, ব্যাঙ্ক বা পেপাল অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে লেনদেন যাচাই করা উচিত। কোম্পানির তদন্ত ফলাফলের উপর ভিত্তি করে অর্থ ফেরতের পদ্ধতি এবং পরিমাণ নির্ধারণ করা হবে।

4. ফেরত প্রক্রিয়া

1. একটি ফেরতের অনুরোধ জমা দেওয়া গ্রাহকদের শিপমেন্টের তারিখ থেকে 30 দিনের মধ্যে একটি ফেরতের অনুরোধ জমা দিতে হবে। support@ihopes.jp-এ আমাদের গ্রাহক সহায়তার মাধ্যমে অনুরোধ করা উচিত।

2. একটি তদন্ত পরিচালনা করা ফেরতের অনুরোধ পাওয়ার পরে, আমাদের কোম্পানি সমস্যাটি তদন্ত করবে৷ তদন্তে কয়েক দিন থেকে সপ্তাহ লাগতে পারে৷

3. তদন্তের ফলাফলের বিজ্ঞপ্তি তদন্ত শেষ করার পরে, আমাদের কোম্পানি গ্রাহককে ফেরতের সিদ্ধান্ত এবং ফেরতের পরিমাণ সম্পর্কে অবহিত করবে।

4. ফেরত প্রক্রিয়াকরণ যদি ফেরত অনুমোদিত হয়, আমাদের কোম্পানি দ্রুত ফেরত প্রক্রিয়া করবে। গ্রাহকদের তাদের ক্রেডিট কার্ড, ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট বা পেপ্যাল অ্যাকাউন্ট চেক করা উচিত তা নিশ্চিত করতে যে ফেরত দেওয়া হয়েছে।

5. গুরুত্বপূর্ণ নোট

• 30-দিনের পরে জমা দেওয়া অর্থ ফেরতের অনুরোধগুলি গ্রহণ করা হবে না৷
৷
• শিপিং এজেন্টের কারণে বিলম্ব বা ত্রুটির জন্য, অনুগ্রহ করে সরাসরি শিপিং এজেন্টের সাথে যোগাযোগ করুন।

আপনার কোন প্রশ্ন থাকলে, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে support@ihopes.jp এ যোগাযোগ করুন।

স্বচ্ছতা এবং নিশ্চয়তার জন্য অতিরিক্ত ধারাগুলি

1. ব্যবহারকারীর ডেটা গোপনীয়তা: কোম্পানি ব্যবহারকারীর ডেটা এবং ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। সমস্ত ডেটা আমাদের গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী পরিচালনা করা হবে৷
৷
2. সহায়তা পরিষেবাগুলি: ব্যবহারকারীরা আমাদের মনোনীত যোগাযোগ পদ্ধতির মাধ্যমে সহায়তা পরিষেবাগুলি অ্যাক্সেস করতে পারে৷ আমরা 48 ঘন্টার মধ্যে অনুসন্ধানের উত্তর দিতে চাই।
3. পরিষেবার নির্ভরযোগ্যতা: কোম্পানি উচ্চ স্তরের পরিষেবার নির্ভরযোগ্যতা বজায় রাখার চেষ্টা করে। যাইহোক, পর্যায়ক্রমিক রক্ষণাবেক্ষণ এবং অপ্রত্যাশিত সমস্যাগুলি মাঝে মাঝে পরিষেবা ব্যাহত করতে পারে। ব্যবহারকারীদের আগে থেকেই পরিকল্পিত রক্ষণাবেক্ষণ সম্পর্কে অবহিত করা হবে৷