শিপিং নীতি
আমাদের পণ্যগুলিতে আপনার আগ্রহের জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আপনি যাতে দ্রুত এবং সুবিধাজনকভাবে আপনার অর্ডারগুলি পান তা নিশ্চিত করতে এই নীতিটি আমাদের শিপিং পদ্ধতির রূপরেখা দেয়৷
অর্ডার প্রক্রিয়া
- অর্ডার নিশ্চিতকরণ: আপনি একটি অর্ডার দেওয়ার পরে, আপনি একটি নিশ্চিতকরণ ইমেল পাবেন।
- শিপিং বিজ্ঞপ্তি: একবার আপনার অর্ডার পাঠানো হয়ে গেলে, আপনি আপনার অর্ডারের স্থিতি, শিপিং তথ্য এবং ট্র্যাকিং নম্বর সহ একটি ইমেল পাবেন৷
শিপিং ফি
আমরা যত তাড়াতাড়ি সম্ভব সমস্ত অর্ডার পাঠানোর চেষ্টা করি। প্রতিটি অর্ডার এটি স্থাপন করার পরে প্রক্রিয়া করা হয়.
ইউএসএ এর জন্য হ্যান্ডলিং এবং শিপিং টাইম
- হ্যান্ডলিং সময়: 1 ব্যবসায়িক দিন (24 ঘন্টা, সোমবার থেকে শুক্রবার)
- শিপিংয়ের সময়: 2-3 কার্যদিবস (সোম থেকে শুক্রবার)
- শিপিং পদ্ধতি: DHL EMS
রিফান্ড নীতি
রিফান্ডের অনুরোধগুলি চালানের তারিখ থেকে 30 দিনের মধ্যে যোগ্য৷ একটি ফেরত অনুরোধ অনুমোদিত হলে, একটি সম্পূর্ণ বা আংশিক ফেরত জারি করা হবে. একবার ফেরত প্রসেস হয়ে গেলে, অনুগ্রহ করে আপনার ক্রেডিট কার্ড, ব্যাঙ্ক বা পেপালের মাধ্যমে আপনার লেনদেন চেক করুন। রিটার্ন এবং রিফান্ড আমাদের রিটার্ন নীতি অনুযায়ী পরিচালনা করা হবে।
স্বচ্ছতা এবং নিশ্চয়তার জন্য অতিরিক্ত ধারাগুলি
- অর্ডার ট্র্যাকিং: আপনি শিপিং বিজ্ঞপ্তি ইমেলে দেওয়া ট্র্যাকিং নম্বর ব্যবহার করে আপনার অর্ডার ট্র্যাক করতে পারেন৷
- গ্রাহক সমর্থন: আপনার চালান সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগের জন্য, অনুগ্রহ করে আমাদের গ্রাহক সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনাকে অবিলম্বে সহায়তা করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
- ডেলিভারিতে বিলম্ব: অপ্রত্যাশিত বিলম্বের ক্ষেত্রে, আমরা আপনাকে অবিলম্বে অবহিত করব এবং একটি আনুমানিক ডেলিভারি তারিখ প্রদান করব।
শিপিং নীতি
আমাদের পণ্যের প্রতি আপনার আগ্রহের প্রশংসা করি এবং আমাদের সাথে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমাদের শিপিং নীতি নিশ্চিত করে যে আপনি অবিলম্বে এবং সুবিধামত আপনার অর্ডার পাবেন।
আপনি আপনার অর্ডার দেওয়ার সাথে সাথে আপনি একটি অর্ডার নিশ্চিতকরণ ইমেল পাবেন
একবার একটি অর্ডার জমা দেওয়া হলে, আপনাকে অর্ডারের স্থিতি এবং শিপিং তথ্য প্রদান করা হবে এবং আপনার অর্ডার পাঠানো হয়ে গেলে ট্র্যাকিং নম্বর (ইমেলের মাধ্যমে) পাবেন। এখানে কিছু গুরুত্বপূর্ণ বিবরণ রয়েছে:
শিপিং চার্জ
যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আপনার অর্ডার পাঠানোর জন্য প্রতিটি প্রচেষ্টা করা হয়। অর্ডার দেওয়ার পরে সমস্ত অর্ডার প্রক্রিয়া করা হয়।
ইউনাইটেড স্টেটস (ইউএসএ) এর জন্য হ্যান্ডলিং, ট্রানজিট এবং অর্ডার কাট-অফ টাইম। (GMT+09:00) জাপানের মানক সময় (টোকিও)
হ্যান্ডলিং সময়: 1 ব্যবসায়িক দিন (24 ঘন্টা (সোম-শুক্র)
ট্রানজিট সময়: 2-3 ব্যবসায়িক দিন (সোম-শুক্র)
শিপিং পদ্ধতি: DHL EMS।
অর্ডার গ্রহণযোগ্যতা & মূল্য নির্ধারণ
অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে এমন কিছু ক্ষেত্রে আছে যখন বিভিন্ন কারণে একটি অর্ডার প্রক্রিয়া করা যায় না। সাইটটি যে কোনো সময় যেকোনো কারণে যেকোনো আদেশ প্রত্যাখ্যান বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে। আমরা অর্ডার গ্রহণ করার আগে আপনাকে ফোন নম্বর এবং ঠিকানা সহ কিন্তু সীমাবদ্ধ নয় অতিরিক্ত যাচাই বা তথ্য প্রদান করতে বলা হতে পারে। ক্রেডিট বা ডেবিট কার্ডের সাথে কোনো প্রতারণা এড়াতে, আপনাকে পণ্য সরবরাহ করার আগে এবং আপনি আমাদের সাথে যে ব্যক্তিগত তথ্য ভাগ করেছেন তা যাচাই করার আগে আমরা আপনার অর্থপ্রদানের বিবরণের বৈধতা পাওয়ার অধিকার সংরক্ষণ করি। এই যাচাইকরণটি একটি পরিচয়, বসবাসের স্থান বা ব্যাঙ্কিং তথ্য চেকের আকার নিতে পারে। আমরা একটি ক্রেডিট বা ডেবিট কার্ডের প্রতারণামূলক ব্যবহারের ঝুঁকির জন্য সন্দেহ করি এমন একটি অর্ডার সরাসরি বাতিল করার জন্য এগিয়ে যাওয়ার অধিকার সংরক্ষণ করি। আমরা আমাদের ব্যবহারকারীদের সাইটে সবচেয়ে সঠিক মূল্যের তথ্য প্রদান করতে বদ্ধপরিকর; যাইহোক, ত্রুটিগুলি এখনও ঘটতে পারে, যেমন ক্ষেত্রে যখন কোনও আইটেমের মূল্য ওয়েবসাইটে সঠিকভাবে প্রদর্শিত হয় না। যেমন, আমরা কোনো আদেশ প্রত্যাখ্যান বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করি। যদি একটি আইটেমের মূল্য ভুল হয়, আমরা আমাদের নিজস্ব বিবেচনার ভিত্তিতে, নির্দেশের জন্য আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পারি বা আপনার অর্ডার বাতিল করতে পারি এবং এই ধরনের বাতিলকরণের বিষয়ে আপনাকে অবহিত করতে পারি। অর্ডার কনফার্ম করা হোক বা না হোক এবং আপনার ক্রেডিট কার্ড চার্জ করা হোক না কেন এই ধরনের যেকোনো অর্ডার প্রত্যাখ্যান বা বাতিল করার অধিকার আমাদের থাকবে।
আমি অর্ডার দেওয়ার পরে কি হবে?
আপনার অর্ডার দেওয়ার পরে আপনার অর্ডার নম্বর এবং আপনার অর্ডার রসিদ সহ আপনি আমাদের কাছ থেকে একটি নিশ্চিতকরণ ইমেল পাবেন। নিশ্চিতকরণ ইমেলের জন্য আপনার স্প্যাম ফোল্ডার চেক করুন যদি আপনি এটি আপনার ইনবক্সে দেখতে না পান৷
যদি আপনি একটি নিশ্চিতকরণ ইমেল না পান, অনুগ্রহ করে ইমেল করুন সমর্থন @ihopes.jp বিষয় লাইনের সাথে "অর্ডার নিশ্চিতকরণ প্রাপ্ত হয়নি" এবং আমাদের দলের কেউ আপনার সাথে যোগাযোগ করবে।
আমি কিভাবে আমার অর্ডারের স্থিতি পরীক্ষা করব?
ইমেলের মাধ্যমে আমরা আপনাকে যে ট্র্যাকিং নম্বর প্রদান করি তা ব্যবহার করে আপনার অর্ডার ট্র্যাক করুন। আপনি যদি 7 কার্যদিবসের পরে একটি ট্র্যাকিং নম্বর না পান, তাহলে অনুগ্রহ করে support@ihopes.jp এবং আমরা সেখান থেকে আপনাকে সহায়তা করব।