Rückerstattungsrichtlinie
Bedingungen für Rücksendungen
Wir akzeptieren Rücksendungen nur unter den folgenden Bedingungen:
- Beschädigte Produkte: Wenn sich herausstellt, dass das Produkt bei der Ankunft beschädigt ist.
- Falsche Produkte: Wenn das falsche Produkt geliefert wird.
- Andere Fehler des Unternehmens: Wenn es andere Probleme gibt, für die unser Unternehmen verantwortlich ist.
Rückerstattungsverfahren
Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, befolgen Sie bitte diese Schritte:
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Senden Sie eine Rücksendeanforderung
- Senden Sie eine Rücksendeanforderung an unser Supportteam (support@ihopes.jp) innerhalb von 30 Tagen nach dem Versanddatum.
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Untersuchung
- Nach Erhalt der Rücksendeanforderung werden wir das Problem untersuchen. Die Untersuchung kann mehrere Tage bis einige Wochen dauern.
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Benachrichtigung über Untersuchungsergebnisse
- Sobald die Untersuchung abgeschlossen ist, benachrichtigen wir Sie über die Rückerstattungsentscheidung und den zu erstattenden Betrag.
Ausstellen von Rückerstattungen
Wenn eine Rückerstattung aufgrund unserer Untersuchung genehmigt wird, wird sie wie folgt bearbeitet:
- Vollständige oder teilweise Rückerstattung: Je nach Situation wird eine vollständige oder teilweise Rückerstattung ausgestellt.
- Rückerstattungsmethode: Rückerstattungen werden auf Ihre Kreditkarte, Ihr Bankkonto oder Ihr PayPal-Konto vorgenommen. Die Methode und der Betrag der Rückerstattung werden auf Grundlage der Ergebnisse unserer Untersuchung festgelegt.
- Transaktionsbestätigung: Sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde, überprüfen Sie bitte Ihre Kreditkarte, Ihr Bankkonto oder Ihr PayPal-Konto, um die Transaktion zu bestätigen.
Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an uns unter: support@ihopes.jp