Política de Privacidad

Artículo 1 (Métodos de recopilación de información personal)

La Compañía puede solicitar a los usuarios información personal como nombre, fecha de nacimiento, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, número de cuenta bancaria, número de tarjeta de crédito y número de licencia de conducir cuando se registran para utilizar el Servicio. Además, la Compañía puede recopilar registros de transacciones que contengan información personal de los usuarios de socios (incluidos proveedores de información, anunciantes y destinos de entrega de anuncios, en lo sucesivo denominados "Socios").

Artículo 2 (Finalidad de la recopilación y el uso de información personal)

Los fines para los cuales la Compañía recopila y utiliza información personal son los siguientes:

1. Proporcionar y operar los servicios de la Compañía.
2. Para responder a las consultas de los usuarios (incluida la verificación de identidad).
3. Para enviar correos electrónicos sobre nuevas funciones, actualizaciones, campañas y otros servicios proporcionados por la Compañía.
4. Para contactar a los usuarios según sea necesario para mantenimiento, avisos importantes, etc.
5. Para identificar a los usuarios que violan los Términos o intentan utilizar el Servicio con fines fraudulentos o inapropiados y rechazan su uso del Servicio.
6. Para permitir a los usuarios ver, cambiar o eliminar su información registrada y ver su estado de uso.
7. Cobrar a los usuarios por servicios pagos.
8. Para fines incidentales a lo anterior.

Artículo 3 (Proporción de información personal a terceros)

La Empresa no proporcionará información personal a terceros sin el consentimiento previo del usuario, excepto en los siguientes casos:

1. Cuando lo exija la ley.
2. Cuando sea necesario para proteger la vida, el cuerpo o la propiedad de una persona y sea difícil obtener el consentimiento del usuario.
3. Cuando sea necesario para mejorar la salud pública o promover el sano crecimiento de los niños, y sea difícil obtener el consentimiento del usuario.
4. Cuando sea necesario cooperar con una agencia gubernamental, un organismo público local o su contratista en el desempeño de funciones prescritas por la ley, y obtener el consentimiento del usuario pueda interferir con la ejecución de dichas funciones.

Artículo 4 (Información recopilada)

1. Información personal: nombre, dirección de correo electrónico, dirección de envío, información de facturación, etc.
2. Información recogida automáticamente: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, datos de uso a través de cookies, etc.

Artículo 5 (Métodos de uso de la información)

1. Para procesar y cumplir pedidos.
2. Para comunicarse con los usuarios con respecto a compras y brindar atención al cliente.
3. Para mejorar el sitio web y los servicios.
4. Para enviar materiales promocionales (con el consentimiento del usuario).

Artículo 6 (Compartir información)

1. Proveedores de servicios: terceros que ayudan a completar pedidos, procesar pagos y brindar atención al cliente.
2. Requisitos legales: cuando lo exija la ley o para proteger los derechos de la Compañía.

Artículo 7 (Cookies y tecnologías de seguimiento)

La Compañía utiliza cookies para mejorar la experiencia del usuario en el sitio web. Los usuarios pueden administrar la configuración de cookies a través de su navegador.

Artículo 8 (Seguridad de los datos)

La Compañía implementa medidas de seguridad adecuadas para proteger la información del usuario.

Artículo 9 (Derechos del Usuario)

1. Acceso y actualización: los usuarios pueden acceder y actualizar su información personal.
2. Exclusión voluntaria: los usuarios pueden negarse a recibir correos electrónicos promocionales.

Artículo 10 (Cambios en la Política de Privacidad)

La Compañía puede actualizar esta política. Los cambios se publicarán en el sitio web de la empresa.

Artículo 11 (Período de conservación de datos)

La Compañía conserva información personal durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los cuales fue recopilada o según lo exija la ley. La información innecesaria se eliminará de forma segura.

Artículo 12 (Transferencias Internacionales de Datos)

Dado que la Compañía opera globalmente, la información del usuario puede transferirse a países fuera de la residencia del usuario. Dichas transferencias se realizarán con las garantías adecuadas.

Artículo 13 (Envío y Reembolsos)

1. Responsabilidad del envío

En caso de que surja algún problema durante el proceso de envío, nuestra empresa no asume ninguna responsabilidad. Toda la responsabilidad recae en el agente de envío o el cliente. Si ocurre algún problema de envío, los clientes deben comunicarse directamente con el agente de envío para resolver el problema.

2. Política de reembolso

Las solicitudes de reembolso solo se aceptan dentro de los 30 días siguientes a la fecha de envío. Una vez enviada una solicitud de reembolso, nuestra empresa investigará la solicitud y determinará si se justifica un reembolso.

Condiciones para poder optar al reembolso

• El producto está dañado
• Se envió el producto incorrecto
• Otras cuestiones imputables a la responsabilidad de la empresa

3. Procedimientos de reembolso

Si, después de la investigación, se aprueba un reembolso, se emitirá un reembolso total o parcial. Tras la aprobación del reembolso, los clientes deben verificar la transacción con su tarjeta de crédito, banco o cuenta de PayPal. El método y el monto del reembolso se determinarán en función de los resultados de la investigación de la empresa.

4. Proceso de reembolso

1. Envío de una solicitud de reembolso Los clientes deben enviar una solicitud de reembolso dentro de los 30 días siguientes a la fecha de envío. Las solicitudes deben realizarse a través de nuestro servicio de atención al cliente en support@ihopes.jp.

2. Realización de una investigación Al recibir la solicitud de reembolso, nuestra empresa investigará el problema. La investigación puede tardar varios días o semanas.

3. Notificación de los resultados de la investigación Después de completar la investigación, nuestra empresa notificará al cliente la decisión de reembolso y el monto del reembolso.

4. Procesamiento del reembolso Si se aprueba el reembolso, nuestra empresa lo procesará de inmediato. Los clientes deben verificar su tarjeta de crédito, cuenta bancaria o cuenta PayPal para confirmar que se haya completado el reembolso.

5. Notas importantes

• No se aceptarán las solicitudes de reembolso enviadas después del período de 30 días.
• En caso de retrasos o errores causados por el agente de envío, comuníquese directamente con el agente de envío.

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros en support@ihopes.jp.

Cláusulas adicionales para mayor claridad y seguridad

1. Privacidad de los datos del usuario: la empresa se compromete a proteger los datos del usuario y la información personal. Todos los datos serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
2. Servicios de soporte: los usuarios pueden acceder a los servicios de soporte a través de nuestros métodos de contacto designados. Nuestro objetivo es responder a las consultas dentro de las 48 horas.
3. Confiabilidad del servicio: la empresa se esfuerza por mantener un alto nivel de confiabilidad del servicio. Sin embargo, el mantenimiento periódico y los problemas imprevistos pueden ocasionalmente interrumpir el servicio. Los usuarios serán notificados con antelación sobre el mantenimiento planificado.