Política de reembolso
Condiciones de Devolución
Aceptamos devoluciones sólo bajo las siguientes condiciones:
- Productos dañados: si el producto se encuentra dañado al llegar.
- Productos incorrectos: si se envía el producto incorrecto.
- Otras fallas de la empresa: si hay otros problemas que sean responsabilidad de nuestra empresa.
Procedimiento de reembolso
Si desea solicitar un reembolso, siga estos pasos:
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Enviar una solicitud de devolución
- Envíe una solicitud de devolución a nuestro equipo de soporte (support@ihopes.jp) dentro de los 30 días posteriores a la fecha de envío.
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Investigación
- Al recibir la solicitud de devolución, investigaremos el problema. La investigación puede tardar desde varios días hasta algunas semanas.
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Notificación de los resultados de la investigación
- Una vez completada la investigación, le notificaremos la decisión de reembolso y el importe a reembolsar.
Emitir reembolsos
Si se aprueba un reembolso según nuestra investigación, se procesará de la siguiente manera:
- Reembolso total o parcial: dependiendo de la situación, se emitirá un reembolso total o parcial.
- Método de reembolso: Los reembolsos se realizarán a su tarjeta de crédito, cuenta bancaria o cuenta de PayPal. El método y el monto del reembolso se determinarán en función de los resultados de nuestra investigación.
- Confirmación de transacción: una vez que se procese el reembolso, verifique su tarjeta de crédito, cuenta bancaria o cuenta de PayPal para confirmar la transacción.
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, comuníquese con nosotros en: support@ihopes.jp