Politique de confidentialité

Article 1 (Méthodes de collecte des informations personnelles)

La Société peut demander aux utilisateurs des informations personnelles telles que leur nom, leur date de naissance, leur adresse, leur numéro de téléphone, leur adresse e-mail, leur numéro de compte bancaire, leur numéro de carte de crédit et leur numéro de permis de conduire lorsqu'ils s'inscrivent pour utiliser le Service. De plus, la Société peut collecter des enregistrements de transactions contenant des informations personnelles sur les utilisateurs auprès de partenaires (y compris des fournisseurs d'informations, des annonceurs et des destinations de diffusion d'annonces, ci-après dénommés « Partenaires »).

Article 2 (Finalité de la collecte et de l'utilisation des informations personnelles)

Les finalités pour lesquelles la Société collecte et utilise des informations personnelles sont les suivantes :

1. Fournir et exploiter les services de la Société.
2. Pour répondre aux demandes des utilisateurs (y compris la vérification de l'identité).
3. Pour envoyer des e-mails concernant les nouvelles fonctionnalités, mises à jour, campagnes et autres services fournis par la société.
4. Pour contacter les utilisateurs en cas de besoin pour la maintenance, les avis importants, etc.
5. Identifier les utilisateurs qui enfreignent les Conditions ou tentent d'utiliser le Service à des fins frauduleuses ou inappropriées et refusent d'utiliser le Service.
6. Pour permettre aux utilisateurs d'afficher, de modifier ou de supprimer leurs informations enregistrées et d'afficher leur état d'utilisation.
7. Pour facturer aux utilisateurs les services payants.
8. À des fins accessoires à ce qui précède.

Article 3 (Fourniture d'informations personnelles à des tiers)

La Société ne fournira pas d'informations personnelles à des tiers sans le consentement préalable de l'utilisateur, sauf dans les cas suivants :

1. Lorsque la loi l'exige.
2. Lorsque cela est nécessaire pour protéger la vie, le corps ou les biens d'une personne et qu'il est difficile d'obtenir le consentement de l'utilisateur.
3. Lorsque cela est nécessaire pour améliorer la santé publique ou favoriser la bonne croissance des enfants, et qu'il est difficile d'obtenir le consentement de l'utilisateur.
4. Lorsqu'il est nécessaire de coopérer avec une agence gouvernementale, un organisme public local ou leur sous-traitant dans l'exécution de tâches prescrites par la loi, et que l'obtention du consentement de l'utilisateur peut interférer avec l'exécution de ces tâches.

Article 4 (Informations collectées)

1. Informations personnelles : nom, adresse e-mail, adresse de livraison, informations de facturation, etc.
2. Informations collectées automatiquement : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, données d'utilisation via les cookies, etc.

Article 5 (Méthodes d'utilisation des informations)

1. Pour traiter et exécuter les commandes.
2. Pour communiquer avec les utilisateurs concernant les achats et fournir une assistance client.
3. Améliorer le site Web et les services.
4. Pour envoyer du matériel promotionnel (avec le consentement de l'utilisateur).

Article 6 (Partage d'informations)

1. Prestataires de services : tiers qui aident à exécuter les commandes, à traiter les paiements et à fournir une assistance client.
2. Exigences légales : lorsque la loi l'exige ou pour protéger les droits de l'entreprise.

Article 7 (Cookies et technologies de suivi)

La Société utilise des cookies pour améliorer l'expérience utilisateur sur le site Web. Les utilisateurs peuvent gérer les paramètres des cookies via leur navigateur.

Article 8 (Sécurité des données)

La Société met en œuvre des mesures de sécurité appropriées pour protéger les informations des utilisateurs.

Article 9 (Droits des utilisateurs)

1. Accès et mise à jour : les utilisateurs peuvent accéder à leurs informations personnelles et les mettre à jour.
2. Désinscription : les utilisateurs peuvent refuser de recevoir des e-mails promotionnels.

Article 10 (Modifications de la politique de confidentialité)

La Société peut mettre à jour cette politique. Les modifications seront publiées sur le site Web de la société.

Article 11 (Durée de conservation des données)

La Société conserve les informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées ou comme l'exige la loi. Les informations inutiles seront éliminées en toute sécurité.

Article 12 (Transferts internationaux de données)

Étant donné que la Société opère à l'échelle mondiale, les informations des utilisateurs peuvent être transférées vers des pays en dehors du lieu de résidence de l'utilisateur. Ces transferts seront effectués avec les garanties appropriées.

Article 13 (Expédition et remboursements)

1. Responsabilité de l'expédition

En cas de problème survenant lors du processus d'expédition, notre société n'assume aucune responsabilité. Toute responsabilité incombe au transporteur ou au client. Si des problèmes d'expédition surviennent, les clients doivent contacter directement l'agent d'expédition pour résoudre le problème.

2. Politique de remboursement

Les demandes de remboursement ne sont acceptées que dans les 30 jours à compter de la date d'expédition. Une fois qu'une demande de remboursement est soumise, notre société étudiera la demande et déterminera si un remboursement est justifié.

Conditions d'éligibilité au remboursement

• Le produit est endommagé
• Le mauvais produit a été expédié
• Autres problèmes imputables à la responsabilité de l'entreprise

3. Procédures de remboursement

Si, après enquête, un remboursement est approuvé, un remboursement total ou partiel sera émis. Une fois le remboursement approuvé, les clients doivent vérifier la transaction avec leur carte de crédit, leur compte bancaire ou PayPal. La méthode et le montant du remboursement seront déterminés en fonction des résultats de l'enquête de l'entreprise.

4. Processus de remboursement

1. Soumettre une demande de remboursement Les clients doivent soumettre une demande de remboursement dans les 30 jours suivant la date d'expédition. Les demandes doivent être effectuées via notre service client à support@ihopes.jp.

2. Mener une enquête Dès réception de la demande de remboursement, notre société enquêtera sur le problème. L'enquête peut prendre plusieurs jours, voire plusieurs semaines.

3. Notification des résultats de l'enquête Une fois l'enquête terminée, notre société informera le client de la décision de remboursement et du montant du remboursement.

4. Traitement du remboursement Si le remboursement est approuvé, notre société le traitera dans les plus brefs délais. Les clients doivent vérifier leur carte de crédit, leur compte bancaire ou leur compte PayPal pour confirmer que le remboursement a été effectué.

5. Remarques importantes

• Les demandes de remboursement soumises après la période de 30 jours ne seront pas acceptées.
• En cas de retards ou d'erreurs causés par l'agent d'expédition, veuillez contacter directement l'agent d'expédition.

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à support@ihopes.jp.

Clauses supplémentaires pour plus de clarté et d'assurance

1. Confidentialité des données utilisateur : la société s'engage à protéger les données des utilisateurs et les informations personnelles. Toutes les données seront traitées conformément à notre politique de confidentialité.
2. Services d'assistance : les utilisateurs peuvent accéder aux services d'assistance via nos méthodes de contact désignées. Notre objectif est de répondre aux demandes dans les 48 heures.
3. Fiabilité du service : la Société s'efforce de maintenir un niveau élevé de fiabilité du service. Cependant, une maintenance périodique et des problèmes imprévus peuvent occasionnellement perturber le service. Les utilisateurs seront informés à l'avance de la maintenance planifiée.