Politique d'expédition
Merci de l'intérêt que vous portez à nos produits. Cette politique décrit nos procédures d'expédition pour garantir que vous recevez vos commandes rapidement et facilement.
Processus de commande
- Confirmation de commande : après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation.
- Notification d'expédition : une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant l'état de votre commande, les informations d'expédition et le numéro de suivi.
Frais d'expédition
Nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes le plus rapidement possible. Chaque commande est traitée après avoir été passée.
Délais de traitement et d'expédition pour les États-Unis
- Délai de traitement : 1 jour ouvrable (24 heures, du lundi au vendredi)
- Délai d'expédition : 2 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
- Mode d'expédition : DHL EMS
Politique de remboursement
Les demandes de remboursement sont éligibles dans les 30 jours à compter de la date d'expédition. Si une demande de remboursement est approuvée, un remboursement total ou partiel sera émis. Une fois le remboursement traité, veuillez vérifier vos transactions avec votre carte de crédit, votre banque ou PayPal. Les retours et les remboursements seront traités conformément à notre politique de retour.
Clauses supplémentaires pour plus de clarté et d'assurance
- Suivi des commandes : vous pouvez suivre votre commande à l'aide du numéro de suivi fourni dans l'e-mail de notification d'expédition.
- Support client : pour toute question ou préoccupation concernant votre envoi, veuillez contacter notre équipe de support client. Nous nous engageons à vous aider rapidement.
- Retards de livraison : en cas de retards inattendus, nous vous en informerons immédiatement et vous fournirons une date de livraison estimée.
Politique d'expédition
Nous apprécions votre intérêt pour nos produits et vous remercions de faire vos achats chez nous. Notre politique d'expédition garantit que vous recevez votre commande rapidement et facilement.
Dès que vous passez votre commande, vous recevrez un email de confirmation de commande
Une fois la commande soumise, vous recevrez l'état de la commande et les informations d'expédition et recevrez le numéro de suivi (par e-mail) une fois votre commande expédiée. Voici quelques détails importants :
Frais d'expédition
Tous les efforts sont mis en œuvre pour expédier votre commande dans les plus brefs délais. Toutes les commandes sont traitées après avoir passé la commande.
Heure limite de traitement, de transit et de commande pour les États-Unis (USA). (GMT+09:00) Heure normale du Japon (Tokyo)
Délai de traitement : 1 jour ouvrable (24 heures) (du lundi au vendredi)
Délai de transit : 2-3 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
Méthode d'expédition : DHL EMS.
Acceptation de la commande et amp; Tarifs
Veuillez noter qu'il existe des cas où une commande ne peut pas être traitée pour diverses raisons. Le Site se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande pour quelque raison que ce soit et à tout moment. Il peut vous être demandé de fournir des vérifications ou des informations supplémentaires, y compris, mais sans s'y limiter, votre numéro de téléphone et votre adresse, avant que nous acceptions la commande. Pour éviter toute fraude avec les cartes de crédit ou de débit, nous nous réservons le droit d'obtenir la validation de vos informations de paiement avant de vous fournir le produit et de vérifier les informations personnelles que vous avez partagées avec nous. Cette vérification peut prendre la forme d’un contrôle d’identité, de lieu de résidence ou d’informations bancaires. Nous nous réservons le droit de procéder à l'annulation directe d'une commande pour laquelle nous soupçonnons un risque d'utilisation frauduleuse d'une carte de crédit ou de débit. Nous sommes déterminés à fournir à nos utilisateurs les informations de prix les plus précises sur le Site ; cependant, des erreurs peuvent toujours survenir, par exemple dans les cas où le prix d'un article ne s'affiche pas correctement sur le site Web. A ce titre, nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande. Si le prix d'un article est erroné, nous pouvons, à notre seule discrétion, soit vous contacter pour obtenir des instructions, soit annuler votre commande et vous informer de cette annulation. Nous aurons le droit de refuser ou d'annuler de telles commandes, que la commande ait été confirmée ou non et que votre carte de crédit ait été débitée.
Que se passe-t-il une fois que j'ai passé une commande ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part une fois votre commande passée, contenant votre numéro de commande et votre reçu de commande. Veuillez vérifier votre dossier spam pour l'e-mail de confirmation si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception.
Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation, veuillez envoyer un e-mail au assistance @ihopes.jp avec pour objet "Confirmation de commande non reçue" et un membre de notre équipe vous contactera.
Comment vérifier l'état de ma commande ?
Suivez simplement votre commande à l'aide du numéro de suivi que nous vous fournissons par e-mail. Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi après 7 jours ouvrables, veuillez envoyer un e-mail à support@ihopes.jp et nous vous aiderons à partir de là.