Politique de remboursement

Nous acceptons les retours uniquement dans les conditions suivantes :

Produits endommagés : si le produit s'avère endommagé à l'arrivée.
Produits incorrects : si le mauvais produit est expédié.
Autres défauts de l'entreprise : s'il existe d'autres problèmes qui relèvent de la responsabilité de notre entreprise.

Si vous souhaitez demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

Soumettre une demande de retour
- Envoyez une demande de retour à notre équipe d'assistance (support@ihopes.jp) dans les 30 jours suivant la date d'expédition.
Enquête
- Dès réception de la demande de retour, nous examinerons le problème. L'enquête peut prendre plusieurs jours à quelques semaines.
Notification des résultats de l'enquête
- Une fois l'enquête terminée, nous vous informerons de la décision de remboursement et du montant à rembourser.

Si un remboursement est approuvé sur la base de notre enquête, il sera traité comme suit :

Remboursement total ou partiel : selon la situation, un remboursement total ou partiel sera effectué.
Méthode de remboursement : les remboursements seront effectués sur votre carte de crédit, votre compte bancaire ou votre compte PayPal. Le mode et le montant du remboursement seront déterminés en fonction des résultats de notre enquête.
Confirmation de la transaction : une fois le remboursement traité, veuillez vérifier votre carte de crédit, votre compte bancaire ou votre compte PayPal pour confirmer la transaction.

Contactez-nous

Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, veuillez nous contacter à : support@ihopes.jp